TERMINI E CONDIZIONI
Per prenotazioni online presso Asmana Wellness World – Campi Bisenzio
Versione Maggio 2023
1 INFORMAZIONI SOCIETARIE
1.1. I Termini e Condizioni, contenuti nel presente documento, si riferiscono e si applicano ad ogni prenotazione effettuata tramite il sito www.asmanawellness.com. La prenotazione garantisce l’ingresso e l’uso dei servizi prenotati esclusivamente presso Asmana Wellness World, Viale Allende 10, 50013 Campi Bisenzio (FI), Italia. Nel presente documento, “Voi” o “Vostro” si riferisce al destinatario dei servizi prenotati tramite il predetto sito.
1.2. Asmana Wellness World è gestita da Floriba s.r.l., con sede in via Michelucci 9, 50013 Campi Bisenzio (FI), Italia, numero REA FI-634902, partita IVA 06523800487. Floriba s.r.l. è l’erogatore e responsabile dei servizi oggetto della prenotazione online, che è regolata dai seguenti termini e condizioni.
2. MODALITÀ DI PRENOTAZIONE DELLA VISITA
2.1. È possibile prenotare l’accesso ad Asmana Wellness World ed i servizi dalla stessa offerti al pubblico sul sito www.asmanawellness.com.
2.2. L’accesso ad Asmana Wellness World è consentito a chi abbia compiuto 18 anni di età. Lo stesso dicasi per poter procedere alla relativa prenotazione.
2.3. Saranno accettate esclusivamente prenotazioni effettuate con almeno 72 ore di anticipo rispetto alla data prenotata per l’accesso alla struttura.
2.4. La prenotazione garantisce l’ingresso ad Asmana Wellness World esclusivamente alla data e nella fascia oraria ivi indicate e solo per il numero di persone in essa riportati.
2.5. A seguito della prenotazione l’acquirente riceverà un’e-mail di conferma con allegato il documento riepilogativo dei beni e servizi prenotati.
2.6. Per accedere alla struttura dovrà essere mostrata alla cassa una copia del documento riepilogativo di cui sopra, vuoi in forma cartacea od elettronica.
2.7. La prenotazione potrà essere annullata senza preavviso nell’ipotesi in cui non siano stati rispettati i presenti termini e condizioni, ovvero vi sia fondato motivo di ritenere che la stessa sia finalizzata al compimento di attività fraudolente o illegali.
2.8. In ogni caso i clienti, accedendo ad Asmana Wellness World, saranno tenuti al rispetto del regolamento consultabile al seguente link: https://www.asmana.it/regolamento/.
3. PAGAMENTO
3.1. In fase di prenotazione sul sito www.asmanawellness.com, verranno richiesti i dati di una carta di credito a garanzia del pagamento. L’inserimento dei dati della propria carta di credito, comporta la contestuale accettazione dei presenti termini e condizioni.
3.2. Il pagamento effettivo avverrà presso la cassa di Asmana Wellness World, e potrà essere effettuato con la stessa carta di credito usata al momento della prenotazione o con altri metodi di pagamento accettati presso la struttura.
3.3. È possibile richiedere fattura al momento del pagamento in cassa, fornendo i propri dati come previsto dalla vigente normativa in materia fiscale.
3.4. Nell’ipotesi in cui il cliente non si presentasse presso Asmana Wellness World alla data prenotata senza aver richiesto la cancellazione secondo i termini e le modalità previsti infra, Floriba s.r.l. si riserva il diritto di addebitare sulla carta di credito lasciata a garanzia, entro 14 giorni dalla data prenotata, una penale pari a €30 per ogni persona indicata nella prenotazione.
4. CANCELLAZIONE
4.1. È consentita la cancellazione gratuita della prenotazione, entro 48 ore dalla data scelta per l’ingresso ad Asmana Wellness World. Laddove la cancellazione venisse comunicata decorso il termine sopra indicato, verrà applicata una penale pari a €30 per ogni persona indicata nella prenotazione.
4.2. Per richiedere la cancellazione di una prenotazione è sufficiente inviare una email a reservations@asmana.it. L’email di richiesta deve contenere il numero di prenotazione di riferimento, riportato nel documento riepilogativo della stessa, e deve essere inviata, curando di utilizzare lo stesso indirizzo email indicato in fase di richiesta.
5. MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE
5.1 Non sarà possibile modificare direttamente sul sito i termini della prenotazione, nonché la data o l’orario ivi indicato.
5.2 Qualora si volesse modificare una prenotazione occorrerà richiedere la cancellazione della prenotazione già effettuata secondo le modalità descritte al punto 4. Solo a seguito di tale procedura potrà essere effettuata una nuova prenotazione.
6. TRANSFER
6.1 Qualora si selezioni l’apposita opzione, è possibile prenotare il servizio navetta che conduce da Firenze (l’indirizzo viene specificato nella fase di prenotazione) a Asmana Wellness World, e viceversa. La prenotazione di questo servizio può essere effettuata solamente tramite il sito internet www.asmanawellness.com.
6.2 La prenotazione è valida esclusivamente per l’orario e per la data scelti, nonché per il numero di persone indicate nella prenotazione.
6.3 Il servizio navetta è riservato esclusivamente a coloro che abbiano previamente effettuato la prenotazione per l’accesso ad Asmana Wellness World. Non sarà quindi possibile prenotare esclusivamente il servizio navetta.
6.4 È necessario presentarsi 15 minuti prima dell’orario di partenza al punto di ritrovo che sarà comunicato nella conferma di prenotazione.
6.5 Per accedere alla navetta sarà necessario presentare al conducente del mezzo una copia del documento riepilogativo in formato cartaceo od elettronico con l’indicazione della data prenotata, dell’orario della navetta scelto e il numero di persone che hanno prenotato.
6.6 Nel caso in cui l’acquirente non si presentasse in orario nel punto di ritrovo, non potrà usufruire della corsa successiva.
6.7 Asmana non si assume responsabilità nel caso in cui l’acquirente non si presentasse all’orario indicato e si riserva il diritto di addebitare sulla carta di credito lasciata a garanzia la penale come descritto al comma 3.4.
7. SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI – CONTATTI, COMUNICAZIONI E CORRISPONDENZA
7.1 Ogni specifica richiesta relativa alla prenotazione dovrà essere inviata a mezzo e-mail all’indirizzo reservations@asmana.it, indirizzo che dovrà essere utilizzato per ogni contatto nonché, in generale, per qualsiasi chiarimento relativo ai presenti Termini e Condizioni.
7.2 Per qualsiasi reclamo relativo alla prenotazione dovrà essere contattato il servizio assistenza clienti all’indirizzo email sopra riportato, illustrando il motivo del reclamo. Floriba s.r.l. procederà ad effettuare un’indagine in conformità con la Procedura di Reclami Interni e comunque con la massima buona fede e correttezza commerciale. Una volta effettuata la predetta indagine Floriba s.r.l. invierà la relativa risposta all’indirizzo e-mail indicato nella prenotazione, entro 60 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.
8. DATI PERSONALI
8.1 Tutti i dati acquisiti in fase di prenotazione, nonché per lo svolgimento della prestazione da parte di Floriba s.r.l., saranno trattati in conformità al Regolamento UE sulla protezione dei dati 2016/679 (General Data Protection Regulation, GDPR), entrato in vigore in data 25/05/2018. Per quanto concerne informazioni più dettagliate sui dati trattati, sulle modalità con cui ne viene effettuato il trattamento, sui Vostri diritti ai sensi delle leggi applicabili in materia di privacy e sul responsabile del trattamento dei dati al nostro interno, si rimanda all’art. 8 dei presenti Termini e Condizioni e alla Privacy Policy di Asmana, che è da considerarsi parte integrante del contratto.
8.2 Floriba s.r.l. è da considerarsi “Controllore di Dati” nel processo di raccolta delle informazioni personali. Floriba s.r.l. non si assume alcuna responsabilità in ordine alla veridicità e dell’esattezza dei dati personali inseriti.
8.3 I Vostri dati personali saranno trattati da tutte le organizzazioni descritte al punto 1 del presente documento allo scopo della gestione della prenotazione e al fine di erogare il servizio richiesto. Per fornire un servizio di assistenza clienti, Floriba s.r.l. si riserva la facoltà di avvalersi dell’assistenza di processori di dati.
8.4 In assenza di autorizzazione, i Vostri dati personali non saranno utilizzati per scopi di marketing, né saranno condivisi con terze parti estranee alla prenotazione.
8.5 Following the submission of your booking request, you accept all the conditions of this document as well as those specifically contained in our “Privacy Policy” found at www.asmanawellness.com regarding the use and processing of the personal data collected. Avete il diritto di richiedere i dettagli delle Vostre informazioni e dei Vostri dati personali da noi conservati, scrivendo a privacy@asmana.it e allegando una copia di un Vostro documento di identità valido.